Apple a încetinit iPhone-ul și a fost prins. Motivul lor fals de ce.

Apple Slowed Down Your Iphone Got Caught

Ați auzit de favoarea pe care Apple a făcut-o pentru noi? Conform declarației lor recente, Apple nu a dorit ca oamenii „... să piardă un apel, să rateze o fotografie sau să aibă întreruptă o parte din experiența lor pe iPhone”, așa că au lansat o soluție software pentru a preveni „oprirea neașteptată” a iPhone-urilor mai vechi . Îți mulțumim că ai grijă de noi, Apple!



Toate acestea sună grozav, dar există o problemă: Nu are niciun sens.



Cred că ceea ce vedem cu adevărat aici este un exemplu strălucit de manevră corporativă și o eroare de corelație față de cauzalitate. Apple a fost prins reducând viteza iPhone-urilor mai vechi, iar oamenii erau supărați. Așa că au inventat o poveste.

O eroare logică folosită pentru a ascunde faptele

În articolul Wikipedia numit Corelația nu implică cauzalitate spune că o eroare logică poate apărea „... atunci când două evenimente care apar împreună sunt considerate a fi stabilit o relație cauză-efect”. Afirmația lor este un exemplu de eroare de corelație față de cauzalitate.



Apple spune că bateriile cu vârstă chimică provoacă opriri neașteptate, dar acest lucru este neadevărat, cu excepția cazului în care bateria este deteriorată sau foarte, foarte veche - mult mai vechi decât iPhone-urile pe care Apple le-a prins încetinind. Cu o perioadă mare de timp, toate bateriile vor înceta să funcționeze, dar Apple spune că acest lucru se întâmplă mult, mult mai devreme decât se întâmplă. Folosesc eroarea corelație față de cauzalitate pentru a explica de ce au încetinit iPhone-urile mai vechi, chiar dacă acele baterii iPhone erau perfect capabile să livreze o încărcare suficientă pentru a funcționa iPhone la performanțe maxime.

Dacă ați cumpărat o mașină nouă în 2016, iar producătorul dvs. de mașini a încetinit-o pentru a preveni tarabele ...

O modalitate de a vizualiza problema este următoarea: imaginați-vă că un producător de mașini a încetinit motoarele fiecărei mașini (cu excepția modelului din acest an), deoarece câteva mașini foarte vechi, cu rezervoare de gaz deteriorate, se opreau. Nu ai fi fericit pentru că nu era nimic în neregulă cu mașina ta. Nu au rezolvat o problemă, pentru că nu a fost rupt nimic. Ți-au încetinit motorul, a fost prins , și a spus că este pentru a preveni o problemă gravă (inexistentă). De ce? Pentru că le pasă.

Răspunsul meu

Acesta este un răspuns la Mesajul Apple . Voi încerca să scurg o parte din duhoare și să vă ofer, cititorului, informații suplimentare pe care le puteți folosi pentru a trage propriile concluzii.



Voi începe prin a răspunde la declarația lor, cu comentariile mele în îndrăzneţ . Rețineți acest lucru în timp ce citiți: Cu excepția cazurilor rare, o baterie iPhone nu are nimic de-a face cu cât de rapid funcționează. Încercați să rămâneți concentrat asupra a ceea ce a fost surprins de Apple (scăderea vitezei iPhone-urilor mai vechi) și a modului în care acest mesaj este conceput pentru a vă distra atenția de la acesta și de la baterie.

Am auzit feedback de la clienții noștri (am fost prinși) despre modul în care ne ocupăm de performanță (performanță = viteză) pentru iPhone-uri cu baterii mai vechi (iPhone cu baterii mai vechi = iPhone mai vechi) și cum am comunicat acest proces (nu v-am spus) . Știm că unii dintre voi simțiți că Apple v-a dezamăgit (și urmează să intenteze un proces) . Ne cerem scuze. A existat o mulțime de neînțelegeri cu privire la această problemă, așa că am dori să clarificăm (într-un mod vag) și vă informăm despre unele modificări pe care le facem.

În primul rând, nu am făcut niciodată - și nici nu am făcut - nimic pentru a scurta intenționat durata de viață a oricărui produs Apple (nimeni nu îl acuză pe Apple că a scurtat durata de viață a produsului - au fost prinși încetinindu-l) , sau degradați experiența utilizatorului pentru a genera upgrade-uri ale clienților (nu am degrada experiența utilizatorului pentru acea motiv) . Scopul nostru a fost întotdeauna să creăm produse pe care clienții noștri le iubesc și să facem iPhone-urile să reziste cât mai mult posibil (prin încetinirea lor?) este o parte importantă a acestui lucru.

Acum ar trebui să vă gândiți: „Apple a făcut ceea ce au făcut pentru ca iPhone-ul meu să dureze cât mai mult posibil”. Cu toții ne dorim ca iPhone-urile noastre să dureze mult timp, dar încetinirea procesorului este A) va avea un impact negativ asupra modului în care funcționează de fapt iPhone-urile noastre (și cât de mult îl iubesc) și B) nu va avea niciun impact asupra cât durează.

Cum îmbătrânesc bateriile (Aici Apple începe să ne conducă pe calea bateriei ...)

Toate bateriile reîncărcabile sunt componente consumabile care devin mai puțin eficiente pe măsură ce îmbătrânesc chimic și capacitatea lor de a reține o încărcare se diminuează. Adevărat: capacitatea unei baterii cu litiu scade în timp. Dar de ce vorbim despre baterii? Timpul și numărul de încărcări ale unei baterii nu sunt singurii factori ai acestui proces de îmbătrânire chimică.

Următorul paragraf ar trebui să vă facă să vă gândiți: „Bateria mea a îmbătrânit”.

Utilizarea dispozitivului afectează, de asemenea, performanța unei baterii pe durata de viață a acesteia. De exemplu, lăsarea sau încărcarea unei baterii într-un mediu fierbinte poate face ca bateria să îmbătrânească mai repede. Ar trebui să-ți dai seama de asta ta bateria a îmbătrânit „mai repede”, deoarece uneori ați fost în medii fierbinți. Cu excepția cazului în care sunteți eschimos, probabil că vă puteți raporta la acest lucru. Da, iPhone-ul dvs. 6 are câțiva ani și nu are capacitatea pe care o avea când era nou, dar când am încetat să vorbim despre cum Apple a încetinit iPhone-ul dvs.? Acestea sunt caracteristici ale chimiei bateriilor, comune bateriilor litiu-ion din întreaga industrie.

Partea despre mediul fierbinte este adevărată și mediile foarte fierbinți poate deteriora bateria iPhone - dar ta Bateria iPhone probabil nu este deteriorată. Și este nevoie de un lung timpul pentru ca bateria unui iPhone să ajungă la punctul în care ar reduce viteza iPhone-ului vreodată fi necesar. Și din nou: bateria nu are nimic de-a face cu viteza iPhone-ului.

O baterie îmbătrânită chimic devine, de asemenea, mai puțin capabilă ( cât de puțin mai capabil?) de a furniza sarcini de vârf de energie, în special într-o stare de încărcare scăzută (cât de scăzut? 20%? 10%? 2%?) , ceea ce poate duce la închiderea neașteptată a dispozitivului în anumite situații (care situații?) . Fapt: Ceea ce vorbim aici sunt deteriorat sau extrem baterii vechi. Bateria dvs. iPhone este probabil mult mai sănătos decât ar dori să crezi.

Pentru a ajuta clienții să afle mai multe despre bateria reîncărcabilă a iPhone-ului și despre factorii care afectează performanța acestuia, am postat un nou articol de asistență, Bateria și performanța iPhone . (Mai multă mâncare.)

Ar trebui să fie de la sine înțeles că credem că opririle bruște și neașteptate sunt inacceptabile. Și noi credem așa, dar asta nu se întâmpla. Ar trebui să vorbim despre cum ne-ai încetinit iPhone-urile, Apple! Nu vrem ca niciunul dintre utilizatorii noștri să piardă un apel, să nu rateze o fotografie sau să aibă întreruptă orice altă parte a experienței iPhone pe care o putem evita.

Pauză! Să aruncăm o privire mai atentă la paragraful anterior. Este o manipulare magistrală. Apple sugerează că, dacă nu ar face ceea ce au făcut (încetinesc iPhone-ul), ai fi „pierdut” apelurile sau ai fi pierdut fotografierea. Acestea sunt ambele experiențe cu care vă conectați emoțional . Dar problema este inventată. Cu excepția cazurilor rare în care bateria este deteriorată, iPhone-ul tău mai vechi nu avea să „piardă” niciodată un apel și nu ai fi avut niciodată probleme la fotografierea familiei tale. Apple a inventat problema „opririlor bruște, neașteptate” și a folosit exemple care joacă pe emoțiile tale, astfel încât să te poată convinge ce au făcut a fost necesar. Nu vă înșelați: comercianții lor sunteți atât de inteligent.

Prevenirea opririlor neașteptate (care nu se întâmpla cu iPhone-urile normale)

Pune-ți haina de ploaie, pentru că este pe cale să plouă [e-mail protejat] ^:

În urmă cu aproximativ un an, în iOS 10.2.1, am livrat o actualizare software care îmbunătățește gestionarea energiei (scăderea vitezei procesorului) în timpul încărcărilor de vârf (sarcini maxime de lucru = când utilizați iPhone-ul și aveți nevoie ca procesorul să fie rapid) pentru a evita oprirea neașteptată (problemă inexistentă, care apare doar în situații foarte rare în care bateria este deteriorată) iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus și iPhone SE. Eram tehnician Apple. Acest lucru este rar. Odată cu actualizarea, iOS gestionează dinamic (reduce) performanța maximă a unor componente ale sistemului (procesor, dar nu vom spune P cuvânt) atunci când este necesar pentru a preveni o oprire (și de fiecare dată) . Deși aceste schimbări pot trece neobservate (și am sperat că o vor face) , în unele cazuri, utilizatorii pot experimenta timpi de lansare mai mari pentru aplicații și alte reduceri de performanță (totul ar fi foarte lent) .

Răspunsul clienților la iOS 10.2.1 a fost pozitiv (a inclus o mulțime de funcții noi) , deoarece a redus cu succes apariția opririlor neașteptate (care nu ți se întâmplau ție). Și actualizări de software mereu remediați erorile. Oprirea neașteptată se întâmplă din mai multe motive - nu doar din cauza bateriei deteriorate. Am extins recent același sprijin (și prin „asistență”, vrem să spunem că v-am făcut telefonul mai lent) pentru iPhone 7 și iPhone 7 Plus în iOS 11.2 (ale căror dispozitive iPhone nu sunt atât de vechi și cu siguranță nu au nevoie de niciun tratament special) .

Desigur, atunci când o baterie îmbătrânită chimic este înlocuită cu una nouă, performanța iPhone (performanța bateriei?) revine la normal când este acționat în condiții standard. Aștepta. Nu am avut nicio problemă cu baterie performanță - am avut o problemă cu procesor performanţă.

Trucul important: întreaga declarație folosește cuvântul „performanță” în două moduri foarte diferite. Ar trebui să gândești „viteza” atunci când spun performanță, dar acest lucru este adevărat doar cu procesorul (un cuvânt care nu este folosit niciodată în această afirmație). Când vorbim despre baterie, performanța are legătură cu capacitatea sa și nu are nimic de-a face cu viteza iPhone-ului dvs. Doar bateriile avariate nu ar putea încărca o cantitate suficientă pentru a alimenta procesorul.

Feedbackul recent al utilizatorilor

Pe parcursul acestei toamne, am început să primim feedback de la unii (destul de rău) utilizatorii care au văzut o performanță mai lentă în anumite situații (ca atunci când își foloseau iPhone-ul) . Pe baza experienței noastre (înainte de a începe să încetinim intenționat procesorul împreună cu actualizări de software) , am crezut inițial că acest lucru se datorează unei combinații de doi factori (nici nu am făcut-o considera că ar fi putut fi pentru că am redus performanța procesorului, pentru că nu am vrut să spunem nimănui că avem) : un impact normal, temporar asupra performanței la actualizarea sistemului de operare pe măsură ce iPhone instalează software nou și actualizează aplicații și erori minore în versiunea inițială care au fost remediate de atunci.

Ar trebui să crezi că Apple nu știa ce se întâmplă. Au avut nici o idee că încetinirea procesorului pe iPhone ar duce la „performanțe mai lente în anumite situații”. Adică, ar trebui să fii un Geniu pentru a-ți da seama.

Acum credem că un alt factor care contribuie la aceste experiențe ale utilizatorilor este îmbătrânirea chimică continuă a bateriilor de pe dispozitivele iPhone 6 și iPhone 6s mai vechi, dintre care multe funcționează încă pe bateriile lor originale. Dar ce legătură are asta cu viteza iPhone-ului? Da, bateriile noastre au îmbătrânit, dar pot face treaba, cu excepția cazului în care au fost deteriorate. Poate că nu pot să țină în rezervor atât de mult gaz, cât motorul este același. Și Apple, ați fost prins că reduceți motorul - nu faceți nimic bateriei. Bateria este un fum.

Abordarea preocupărilor clienților

Întotdeauna am dorit ca clienții noștri să își poată folosi iPhone-urile cât mai mult posibil (dar cu ce cost?) . Suntem mândri că produsele Apple sunt cunoscute pentru durabilitatea lor (dar totuși, nu vă lăsați telefonul la toaletă) și pentru că își mențin valoarea mai mult decât dispozitivele concurenților noștri, care nu are nimic de-a face cu problemele de performanță .

Pentru a răspunde preocupărilor clienților noștri, pentru a le recunoaște loialitatea și pentru a recâștiga încrederea oricui s-ar putea să se îndoiască de intențiile Apple (ei merg cu adevărat în plus pentru noi) , am decis să facem următorii pași:

  • Apple reduce prețul înlocuirii bateriei iPhone în afara garanției cu 50 USD - de la 79 USD la 29 USD - pentru oricine are un iPhone 6 sau o versiune ulterioară a cărei baterie trebuie înlocuită, disponibilă în toată lumea până în decembrie 2018. Detaliile vor fi furnizate în curând pe apple.com. Aștepta. Apple a încetinit intenționat iPhone-urile oamenilor și acum încarcă un cost redus pentru repararea bateriei, care ar trebui să crească viteza?
  • La începutul anului 2018, vom lansa o actualizare de software iOS cu funcții noi care oferă utilizatorilor mai multă vizibilitate (vă vom arăta ce vrem să vă arătăm) pentru sănătatea bateriei iPhone-ului lor, astfel încât să poată vedea de la sine (efectuați apelul, vom furniza datele) dacă starea sa afectează performanța. Dar nu aveți de unde să știți ce am făcut până acum.
  • Ca întotdeauna, echipa noastră lucrează la modalități de îmbunătățire a experienței utilizatorului, inclusiv îmbunătățirea modului în care gestionăm performanța (dacă vă încetinim intenționat iPhone-ul, îl vom face într-un mod în care să nu fim prinși) și evitați opririle neașteptate (problema noastră inventată) pe măsură ce bateriile se epuizează.

La Apple, încrederea clienților noștri înseamnă totul pentru noi. Nu vom înceta niciodată să lucrăm pentru a-l câștiga și menține. Suntem capabili să facem lucrarea pe care o iubim doar datorită credinței și sprijinului dvs. (si al tau nu ne da in judecata) - și nu vom uita niciodată asta sau o vom lua de la sine, mai ales când suntem prinși .

Epoca chimică nu Cauză Opriri neașteptate

În această declarație, Apple implică faptul că bateriile îmbătrânite chimic sunt incapabile să alimenteze procesorul iPhone la performanțe maxime, dar acest lucru este rareori cazul. Deci, cum măsoară dacă bateria este capabilă să funcționeze la o eficiență maximă? Prin „epoca sa chimică”.

În Apple altă afirmație , iau fapte precum „Pe măsură ce bateriile litiu-ion îmbătrânesc chimic, capacitatea lor de a reține o sarcină scade ...” și amestecă aceste fapte cu o mulțime de afirmații „pot” și „pot”, cum ar fi „Impedanța unei baterii poate sa crește dacă o baterie are o vârstă chimică mai mare ”și„ ... capacitatea unei baterii de a furniza energie rapid Mai scădea.' Nu există fapte sau procente aici.

Da, impedanța unei baterii va crește odată cu înaintarea în vârstă, dar în ce măsură? Este suficient pentru a provoca aceste „opriri neașteptate?” Absolut nu. Nu am cifrele exacte, dar pe baza experienței mele de lucru cu sute de iPhone-uri la Apple Store înainte de introducerea oricăreia dintre aceste caracteristici, pot spune că problema este foarte rară.

Permiteți-mi să spun acest lucru: are sens să accelerați înapoi procesoarele dacă o baterie este învechită până la punctul în care nu mai poate livra o încărcare suficientă și au loc opriri neașteptate. Apple înseamnă că măsoară acest lucru, dar nu. Trec la vârsta chimică a bateriei.

În cea de-a doua declarație, Apple spune că determină capacitatea bateriei unui iPhone de a încărca „... analizând o combinație a temperaturii dispozitivului, starea de încărcare a bateriei și impedanța bateriei”. Să le luăm una câte una:

  1. Temperatura dispozitivului: temperaturile mai scăzute cresc impedanța. I Telefoanele se opresc când se răcesc, deoarece bateria nu mai poate livra o încărcare suficientă și se aprinde din nou când se încălzesc. Sunt pentru acest lucru și acest lucru s-a întâmplat încă din zorii iPhone-urilor.
  2. Starea de încărcare a bateriei: iPhone-urile se opresc după ce depășesc 1% pe ecran, dar mai este o încărcare. Dacă nu ar fi nimic, graficul „conectare la alimentare” nu va fi afișat. Acest lucru s-a întâmplat încă din zorii iPhone-urilor.
  3. Impedanță a bateriei: aceasta este cea nouă. Apple nu știe cu exactitate cum măsoară acest lucru, dar oferă un indiciu mai devreme în declarație: Apple spune că impedanța este măsurată prin „... numărul de cicluri de încărcare și modul în care a fost îngrijită”. Ciclurile de încărcare reprezintă numărul de descărcări ale bateriei de la 100% la 0%. Deși o baterie cu un număr mare de cicluri de încărcare va avea cu siguranță o capacitate mai mică și are șanse mai mari ca această incapacitate de a furniza o încărcare adecvată, această șansă este foarte, foarte mică - mai ales după doar câțiva ani. Apple face o treabă minunată cu tehnologia bateriei, iar tehnologia bateriei a parcurs un drum lung, lung. Ei spun că au rezolvat o problemă pe care ei înșiși au remediat-o deja.

Nu cred că Apple are un mod precis de a măsura dacă o baterie este suficient de sănătoasă pentru a oferi o încărcare suficientă pentru a menține performanțele maxime inainte de a avut loc o „oprire neașteptată”. Gândește-te: cum ar face-o?

De ce ar trebui să depășească vârsta chimică a bateriei atunci când aceasta, cu excepția unor circumstanțe rare sau extreme, nu cauzează problema pe care o „rezolvă?” Dacă performanța va fi semnificativ degradată, cred că ar trebui să rezolvăm doar problemele după apar cel puțin o dată. Acesta este un exemplu de a le ascunde adevăratele motive prin confundarea corelației cu cauzalitatea.

Dovedește-ți singur: Du-te la vechiul tău iPhone, iPad, iPod sau laptop și pornește-l

Aveți un iPod sau iPhone vechi care se așează? Se aprinde? Funcționează corect? Ce zici de un laptop de 3 ani? Sigur, bateria nu durează atât de mult, dar nu există „opriri neașteptate” decât dacă bateria este deteriorată sau foarte, foarte veche. Deși aruncăm frecvent dispozitivele vechi din cauza vitezei (rețineți, le aruncăm pentru că sunt lente), bateriile lor sunt capabile să le mențină aprinse. „Opririle neașteptate” apar foarte rar, iar Apple folosește limbajul pentru a ascunde acest fapt.

Ar fi ca și cum ați spune că oamenii care au 60 de ani nu mai sunt capabili să facă probleme matematice complexe, așa că toți trebuie încetiniți pentru a evita „întreruperile neașteptate”. Deși există unele circumstanțe rare, care determină scăderea abilităților mentale ale copiilor de 60 de ani, nu are sens să încetinim toată lumea. Dacă aș avea 60 de ani și aș fi trimis într-o casă, nu aș fi fericit. Această analogie cu siguranță nu este perfectă - pentru ca aceasta să aibă sens, spitalul ar trebui să le vândă un creier nou, mai tânăr, deși la un preț redus.

Ecranul de fum al bateriei

Cred că Apple a folosit problema bateriei ca ecran de fum pentru comportamentul lor. Apple știe că mulți utilizatori de iPhone se luptă cu problemele legate de baterie și asta este un fapt că performanța capacității scade cu timpul. Dar capacitatea unei baterii nu are nimic de-a face cu viteza iPhone-ului.

Viteza contează

Viteza unui iPhone afectează totul și este unul dintre principalele motive pentru care oamenii fac upgrade. Dacă durează zece secunde pentru a încărca o pagină web pe iPhone-ul meu și persoana de lângă mine ia două, aceasta este o diferență uriașă. Viteza afectează modul în care iPhone-ul simte când îl folosești.

Analogia mașinii

Vă ajută să vizualizați problema astfel: Procesorul unui iPhone este ca motorul mașinii dvs., iar bateria sa este ca rezervorul de benzină. Procesorul determină cât de repede poate merge iPhone-ul, iar bateria determină cum departe poate dura (sau cât durează bateria).

Pe măsură ce bateriile cu litiu îmbătrânesc, capacitatea lor maximă scade. Aici analogia mașinii nu este perfectă, dar imaginați-vă acest lucru: când v-ați cumpărat mașina, a venit cu un rezervor de 15 galoane. Acum, 3 ani mai târziu, rezervorul dvs. de benzină poate conține doar 10 galoane, dar asta nu are orice de a face cu cât de repede poate merge mașina - are de a face cu cum departe mașina ta poate merge.

Apple spune că au redus viteza procesorului pentru a preveni „oprirea neașteptată” a iPhone-urilor cu baterii mai vechi. Dacă rezervorul de benzină al mașinii dvs. este deteriorat, mașina dvs. se poate „opri în mod neașteptat”, deoarece nu poate furniza suficient gaz în mod constant pentru a alimenta motorul. Dacă rezervorul de gaz a suferit uzură normală și pur și simplu nu poate ține este mult, motorul va fi la fel de rapid - pur și simplu nu va merge la fel de departe.

texte iphone iesite din uz

Este la fel cu iPhone-urile. Cu excepția cazurilor în care bateria este deteriorată sau extrem de veche, o baterie cu capacitate redusă nu va avea probleme la alimentarea procesorului - pur și simplu nu o va putea face atât de mult timp. Cu alte cuvinte, nu veți avea aceeași durată de viață a bateriei ca înainte, dar nu este nevoie să încetiniți iPhone-ul pentru a face acest lucru. „Opririle neașteptate” sunt o problemă rară pentru bateriile de orice vârstă. Apple folosește „opriri neașteptate” ca scuză. Nu este o scuză.

Cum a rămas neobservat atât de mult timp?

De-a lungul istoriei computerelor, viteza unui computer a scăzut atunci când este instalat un nou sistem de operare. Nu pentru că procesorul a fost încetinit în mod intenționat. Noul software conținea funcții noi, iar vechiul procesor nu putea ține pasul.

Dar Apple nu se bazează doar pe funcții noi - reduc viteza procesoarelor in acelasi timp introduc noi caracteristici, așa că nimeni nu observă - se gândesc doar: „Oh, este mai lent, pentru că așa se întâmplă când puneți software nou pe un telefon vechi”. Și asta este ce mai e nou.

Înfășurându-l

Ei bine, iată-l. Depinde de dvs. să trageți propriile concluzii. Apple este vag despre aproape tot ceea ce fac și este posibil să nu am toate informațiile. Nu sunt un teoretician al conspirației. Dar ceea ce a făcut Apple este să „remedieze” o problemă care afectează doar o mână de proprietari de iPhone prin compromiterea performanței fiecare Proprietar iPhone - cu excepția cazului în care aveți cel mai nou model. Și am iPhone X, așa că voi funcționa la performanțe maxime - cel puțin până când iOS 12 va apărea.