Se poate returna o mașină nou achiziționată?
Este dimineața după ce îți cumperi mașina ta grozavă nouă și te trezești la o nod în stomac . Mașina pare brusc prea mult pentru nevoile dvs., plățile lunare sunt mari și ați cumpărat o garanție costisitoare . Poveste lungă scurtă, vrei să returnezi mașina .
Majoritatea magazinelor vă permit să returnați îmbrăcăminte și produse pentru rambursare dacă regretați achiziția. Dar acest lucru nu este niciodată cazul noile mașini , pentru care politicile și legile de returnare și rambursare sunt notorii de stricte. Cu toate acestea, persoanele cu remușcări ale cumpărătorului ne întreabă tot timpul: Pot anula tranzacția?
Când vine vorba de mașini noi, răspunsurile sunt nu și poate . (Dacă sunteți cumpărător de mașini la mâna a doua , s-ar putea să ai mai mult noroc când întoarce mașina , dar totul depinde de starea în care trăiesc și politicile fiecărui dealer).
Pentru mașinile noi, drepturile dvs. legale pot fi rezumate în fraza găsită pe peretele multor birouri de vânzări ale dealerilor: Nu există o perioadă de răcire.
„Regula federală de răcire”
Este posibil să fi auzit că există un regulă federal al răcire pentru unele achiziții. O astfel de regulă există, dar obiectivul său principal este de a proteja consumatorii de tacticile de vânzare din ușă în ușă de înaltă presiune. Nu se aplică în mod explicit automobilelor. Dacă ați semnat contractul de vânzare, dețineți mașina. Și legea este de partea vânzătorului.
Deci, ce poți face cu acel nod din stomac? Aici intervine poate. În esență, depinde de dealer dacă tranzacția este rezolvată. În timp ce proprietarii de afaceri își doresc în mod clar clienții fi satisfacut , anularea unei achiziții de mașini este o durere de cap costisitoare pentru un dealer de mașini. Dar sunt momente când este corect să faci. Acesta este punctul de vedere exprimat în Desfășurarea unei tranzacții , un articol într-un post de dealer, F&I y Showroom , scris de Marv Eleazer, director financiar la Langdale Ford din Valdosta, Georgia.
Puteți anula achiziționarea unei mașini noi? Răspunsurile la această întrebare sunt „nu” și „poate”.
Adresându-se altor profesioniști în vânzări auto, Eleazer scrie: Există situații în care trebuie să ne înghițim mândria și să suportăm dificultățile de a încheia o afacere. Continuă să abordeze mai multe situații specifice: dacă mașina nu funcționează conform promisiunii, dacă cumpărătorul a denaturat scorul dvs. de credit și dacă vânzătorul a suprapromis și nu a respectat acordul.
Evident, anularea unei tranzacții este o zonă gri și ar trebui să vă adresați cu atenție vânzătorului cu o astfel de solicitare. Deși fiecare situație este diferită, să analizăm trei scenarii comune.
„Am remușcările cumpărătorului”
Marea majoritate a reprezentanțelor auto nu au politici scrise care să vă permită rezilierea contractului de cumpărare pe care l-ați semnat. Aceasta înseamnă că singurul dvs. recurs este să vă apărați cazul. Puteți spune că ați aflat că nu vă place mașina sau că vă va întinde bugetul și vă va pune în dificultăți financiare.
Dacă aveți remușcări ale cumpărătorului, puteți apela mai întâi vânzătorul prin amabilitatea, dar fiți pregătiți să contactați pe cineva mai înalt din conducerea reprezentanței, cum ar fi directorul de vânzări, directorul general sau proprietarul. Dacă achiziția este anulată, este exclusiv la discreția dealerului. Apelați-vă într-o zi lucrătoare în loc de weekend.
„Am fost înșelat”
Dacă vânzătorul de mașini cu care ați lucrat nu și-a respectat promisiunile sau dacă suspectați o fraudă, este posibil să aveți un caz. Dar nu face acuzații sălbatice și nefondate. În schimb, utilizați orice documentație puteți găsi.
Consumatorii care critică prețul sunt, cel puțin parțial, de vină. Pregătirea și cercetarea sunt esențiale pentru o achiziție atât de mare și, dacă sunteți pe punctul de a face o afacere în showroom și credeți că nu aveți suficiente informații pentru a continua, nu o faceți. Mai bine să nu cumperi mașina decât să te certi, după fapt, că ai plătit prea mult. Cel mai bun pariu este să faceți cercetarea online a prețurilor și să încheiați o afacere aproape nedureroasă cu directorul de vânzări pe internet al reprezentanței.
„Am o lămâie”
Este nevoie de timp și de vizite repetate în zona de service pentru a stabili în mod legal că o mașină este o lămâie pentru ca un vehicul să fie luat în considerare în conformitate cu Legea lămâii . Asigurați-vă că revedeți legile privind lămâia din statul dvs. pentru a ajuta la determinarea dacă acesta este cursul corect de acțiune. Dar, uneori, un cumpărător decide rapid că mașina este defectă și dorește să o schimbe cu una diferită sau să anuleze afacerea.
În situațiile în care există o problemă clară cu o mașină nouă, dealerul o va repara adesea în garanție. Dacă nu există nicio garanție, la fel ca în cazul multor mașini second-hand, puteți totuși împinge pentru repararea mașinii. Stimularea dealerului de a efectua astfel de reparații este de a construi fond de comerț și de a atrage clienți care se repetă.
Perspectiva vânzătorului
Este util să înțelegeți punctul de vedere al dealerului pentru a ajunge la o soluție acceptabilă pentru această problemă. Eleazer i-a spus lui Edmunds: Nu există nicio problemă care nu poate fi rezolvată atunci când oamenii adoptă o abordare matură. Dealerii caută într-adevăr afaceri repetate și depun eforturi mari pentru a crea un mediu care să favorizeze relațiile pe termen lung cu baza lor de clienți.
Adăugat: Cel mai bun mod de a rezolva aceste neînțelegeri este să vă întoarceți pur și simplu la reprezentanță și să cereți să vorbiți cu managerul pe un ton calm. Drama și țipetele nu sunt impresionante. Cere ajutor da.
În caz de remușcări ale cumpărătorului, poate dacă o persoană ar cumpăra prea multă mașină pentru bugetul său, Eleazer a spus că distribuitorul ar putea fi dispus să o introducă într-un vehicul cu un preț de achiziție mai mic. Dar distribuitorii nu sunt obligați să facă acest lucru în mod legal sau moral.
Dacă tot nu obțineți satisfacție
Dacă reclamațiile dvs. se adâncesc sau dacă v-ați plâns fără succes la dealer, există încă câteva lucruri pe care le puteți face. Evident, puteți angaja un avocat și puteți da în judecată dealerul. Dar acest lucru este costisitor și consumă mult timp. Deci, să ne uităm la alte opțiuni.
Puteți depune o plângere împotriva dealerului prin intermediul agențiilor de stat și locale. Accesați site-ul web al Departamentului pentru Autovehicule din statul dvs. pentru a vedea dacă există o modalitate de a depune o reclamație.
Biroul procurorului general de stat este un alt loc pentru a căuta informații despre depunerea unei plângeri împotriva unui dealer auto. Asociația Națională a Procurorilor Generali enumeră procurorii generali de stat și site-urile web ale birourilor lor. De acolo puteți găsi informații despre legi și procesul de plângere.
O altă cale este biroul Better Business. În mod ideal, timpul pentru verificarea reclamațiilor consumatorilor la reprezentanță este înainte de a cumpăra o mașină. Același lucru este valabil și pentru evaluările și recenziile dealerilor și alte recenzii online, cum ar fi cele postate pe Google sau Yelp. Dar după aceea, puteți face ca BBB să facă presiuni asupra dealerului pentru a rezolva o dispută. Mai mult decât atât, amenințarea cu acordarea unui dealer de rating negativ sau recenzie online sau într-un sondaj post-cumpărare al producătorului ar putea avea o anumită greutate.
Evitați problema
Deși este posibil să fiți capabil să presați un dealer să ia înapoi o mașină, este mult mai bine să evitați astfel de dificultăți în primul rând. Dacă nu sunteți familiarizați cu contractul de vânzare, vă rugăm să solicitați să vi se trimită prin e-mail înainte de a primi livrarea. Chiar dacă managerul financiar face o fotografie a paginii de prețuri a contractului și ți-o trimite prin e-mail sau text ca imagine, îți oferă posibilitatea de a o revizui și de toate prețurile.
Când răspunsurile la solicitarea dvs. de a încheia o afacere sunt probabil nu sau poate, cel mai bine este să nu vă puneți niciodată în poziția de a întreba. Evitați deconectarea prin a fi un cumpărător de mașini pregătit, care cunoaște prețurile mașinii, citește cu atenție contractul de vânzare și verifică temeinic mașina înainte de a deține proprietatea.
Cuprins